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안녕하세요.

엔지니어랩입니다.

[구매한 온라인 상품의 환불 규정을 알고 싶어요]

- 청약철회 : 결제일 기준 (결제수신확인 통지 수령일 기준 서비스 공급이 늦은 경우 공급을 받거나 공급이 개시된 날로부터 ) 청약 철회 요청일 산정
- 전액환불 : 유료서비스 결제 후 7일 이내 청약 철회 시 & 유료 구매 상품을 1강 이하 수강 시 (1강 기준 : OT 제외하고 유료강의 중 1강까지)
- 부분환불 : 결제일 기준 7일 초과하여 청약 철회 시 or 7일 이내라도 2강 이상 수강 시 [총 결제액-교재정가]의 10% 위약금 공제
- 유료강의 2강 이상 수강한 경우 학습수수료 공제 (학습수수료 = 결제한 강좌의 정가금액 ÷ 총 강의 수 × 이용한 강의수로 산정)

- 단순 변심으로 인한 환불의 경우 교재정가 공제
- 부분환불액 = (총 결제액 - 교재정가) - 위약금10% - 학습수수료 

※ 환불 불가

- 결제일로부터 1개월 경과한 경우

- 산정된 환불 가능금액이 실 결제금액을 초과하는 경우

- 일시정지로 수강기간이 변경되었어도 환불 적용 수강 기강은 정가 기준으로 산정합니다.

※ 이용 중 온라인 강좌 서비스를 타 서비스로 변경하고자 하는 경우 : 환불 후 재 신청하셔야 합니다.

[구매한 교재 상품의 환불 규정을 알고 싶어요] 

[교환 및 환불/반품 순서]

1. 마이페이지 이동해주세요.

2. 주문목록/배송조회에서 교환 혹은 환불/반품 관련 상품 선택합니다.

▶학원 상품의 경우, 반품/환불/교환 등 모두 다 학원으로 문의해주셔야 합니다.

3. 선택 후, 해당 요청 건에 맞춰서 요청 주시면 됩니다.

[부분환불]

1. 마이페이지 이동해주세요.

2. 주문목록/배송조회에서 부분취소할 상품 클릭합니다.

3. 클릭 후, 부분 환불 요청하면 됩니다.

[교환 절차]※택배비 회사 부담입니다.

1. 교환해야하는 사유를 입력해 주세요. 단, 단순변심으로는 교환이 불가합니다.

2. 교환 상품을 받으실 주소지를 입력하신 후 교환신청 버튼을 클릭 후, Q&A에 글을 남겨주세요.

3. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

4. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

5. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다

6. 엔지니어랩 물류센터에 상품이 도착하면 검수 절차가 진행됩니다.

7. 검수 후 교환 요청 시 기재하셨던 주소지로 새 상품을 보내 드립니다.

[환불/반품 절차]

[단순변심으로 인한 환불/반품]※ 단순변심의 경우 택배비 회원 부담입니다.(선결제 필수)

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

*가상 계좌로 결제해주신 분은 아래 이메일 주소에 아이디/이름/환불받으실 은행&계좌도 보내주세요.

▶helpenlab@kimyoung.co.kr

2. 회원님께서 직접 '롯데택배사'를 통해 선불로 택배비 결제하여 보내주시면 됩니다.

 *운송장번호로 접수 클릭해주세요.

  ㄴ운송장번호는 기존에 받으신 택배 운송장번호를 기입하시면 됩니다.

 *운송장번호 기입시 받으시는 분 주소가 고정으로 기입이 되는 부분이 있습니다.

   해당 주소지는 택배회사 집하점 주소이며 해당 집하점에서 회수한 뒤 

   그 다음 저희 엔랩쪽으로 보내지게 되는 부분이오니 확인 후 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

   반품 금액 결제시 선불<을 눌러서 택배비 선결제 해주시면 됩니다.

→롯데 택배 반품신청 바로가기

만약 다른 택배사로 보내주시고자 하면, 아래 주소로 기입하여 선 결제 후 보내주시면 됩니다.

주소안내 : 서울시 서초구 서운로 32 5층 김영편입(우진빌딩) 

[회사과실로 인한 환불/반품]※택배비 회사 부담입니다.

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

  (파손 혹은 회사 과실의 이유를 적어주시면 됩니다.)

2. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

3. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

4. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다.

[환불/반품된 교재 확인후의 절차]

1. 상품이 도착하면 검수 절차가 진행되며, 검수 후 환불 금액이 확정됩니다.

2. 최종 환불금액은 '마이페이지>취소/교환/환불/반품'에서 해당 상품의 주문 번호를 클릭하신 후 확인 가능합니다.

3. 환불 처리는 상품 검수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 완료됩니다.

*가상 계좌로 결제해주신 분은 아래 이메일 주소에 아이디/이름/환불받으실 은행&계좌를 보내주시면 저희가 확인예정입니다.

▶helpenlab@kimyoung.co.kr