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[교재 교환 절차]※택배비 회사 부담입니다.

1. 교환해야하는 사유를 입력해 주세요. 단, 단순변심으로는 교환이 불가합니다.

2. 교환 상품을 받으실 주소지를 입력하신 후 교환신청 버튼을 클릭 후, Q&A에 글을 남겨주세요.

3. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

4. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

5. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다

6. 엔지니어랩 물류센터에 상품이 도착하면 검수 절차가 진행됩니다.

7. 검수 후 교환 요청 시 기재하셨던 주소지로 새 상품을 보내 드립니다.

[교재 환불/반품 절차]

[단순변심으로 인한 환불/반품]※ 단순변심의 경우 택배비 회원 부담입니다.(선결제 필수)

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

*가상 계좌로 결제해주신 분은 아래 이메일 주소에 아이디/이름/환불받으실 은행&계좌도 보내주세요.

▶helpenlab@kimyoung.co.kr

2. 회원님께서 직접 '롯데택배사'를 통해 선불로 택배비 결제하여 보내주시면 됩니다.

 *운송장번호로 접수 클릭해주세요.

  ㄴ운송장번호는 기존에 받으신 택배 운송장번호를 기입하시면 됩니다.

 *운송장번호 기입시 받으시는 분 주소가 고정으로 기입이 되는 부분이 있습니다.

   해당 주소지는 택배회사 집하점 주소이며 해당 집하점에서 회수한 뒤 

   그 다음 저희 엔랩쪽으로 보내지게 되는 부분이오니 확인 후 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

   반품 금액 결제시 선불<을 눌러서 택배비 선결제 해주시면 됩니다.

→롯데 택배 반품신청 바로가기

3. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다. 

*가상 계좌로 결제해주신 분은 아래 이메일 주소에 아이디/이름/환불받으실 은행&계좌를 보내주시면 됩니다.

▶helpenlab@kimyoung.co.kr

만약 다른 택배사로 보내주시고자 하면, 아래 주소로 기입하여 선 결제 후 보내주시면 됩니다.

주소안내 : 서울시 서초구 서운로 32 5층 김영편입(우진빌딩) 

[회사과실로 인한 환불/반품]※택배비 회사 부담입니다.

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

  (파손 혹은 회사 과실의 이유를 적어주시면 됩니다.)

2. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

3. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

4. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다.

[환불/반품된 교재 확인후의 절차]

1. 상품이 도착하면 검수 절차가 진행되며, 검수 후 환불 금액이 확정됩니다.

2. 최종 환불금액은 '마이페이지>취소/교환/환불/반품'에서 해당 상품의 주문 번호를 클릭하신 후 확인 가능합니다.

3. 환불 처리는 상품 검수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 완료됩니다.

*가상 계좌로 결제해주신 분은 아래 이메일 주소에 아이디/이름/환불받으실 은행&계좌를 보내주시면 저희가 확인예정입니다.

▶helpenlab@kimyoung.co.kr

교재 관련 Q&A

1. 반송 보냈습니다. 환불까지 얼마나 걸리나요? 

반송 된 교재가 엔지니어랩 교재처로 도착한 날로부터 평일기준 10일 이내 검수가 진행됩니다.
검수 완료 후 신청 시 기입해 주신 계좌정보로 교재비 환불이 진행됩니다. 

2. 교재 반송비는 얼마인가요?

상품 문제 등의 회사 귀책사유인 경우 교재 반송비는 회사에서 부담합니다.

교재 반송 시 착불로 보내주시면 됩니다.

단, 단순 변심 등의 개인사유인 경우 교재 반송 시 반송비는 본인부담으로 선불 반송을 해주셔야 합니다. 

3. 파손된 교재가 배송되었어요.

고객님, 파손교재 배송으로 인해 불편드린 점 사과드립니다. 아래와 같은 절차로 신청 시 교재 교환 또는 반품/환불 도움드리겠습니다.

※ 확인해주세요
엔지니어랩 교재처에서는 주문교재의 포장단계에서 찍힘,접힘,스크레치 등 파손 상태를 2차례 검수 후 발송하고 있으며,
배송 중 파손을 최소화 하기 위해 충격 완화 포장제로 배송을 진행하고 있습니다.
배송을 위한 포장단계에서 발견이 어려운 제본불량, 오탈자, 인쇄불량 등을 제외한
교재에서 겉표면에 모서리찍힘, 눌림, 스크레치 등의 파손은 배송과정에서 발생 하였을 가능성이 매우 높습니다.
번거로우시겠시만, 수령한 교재의 배송포장재에서도 파손이 육안으로 확인되는 경우
교재 파손상태 확인을 위한 이미지 업로드 시 파손 포장재의 상태를 확인 할 수 있는 이미지도 함께 업로드 부탁드립니다.

3-1. 주문한 교재와 다른 교재가 배송되었어요.

※ 확인해주세요
- 간혹, 주문한 교재가 정상 배송 된 것이 맞으나 주문 실수 또는 주문 교재를 혼동하여 문의하는 경우가 있습니다.
'마이페이지 → 결제내역 → 주문번호 클릭 → 구매내역'에서 주문한 교재와 수령한 교재를 확인해주시기 바랍니다.

1. 교환 요청
[마이페이지] →  [주문목록/배송조회 ] →  교환할 상품 선택 →  교환 사유 및 증빙서류 첨부 →  롯데 택배사 통해 착불 회수 (롯데택배 반품 예약) →  교환 신청 완료

ㆍ교환횟수 : 주문번호 기준 1회만 가능
ㆍ회수택배비 : 왕복택배비 자사 부담
ㆍ교환가능일 : 20일 이내 가능
ㆍ교환절차 : 교환사유와 증빙자료첨부하여 신청 → 관리자확인후 승인여부처리 → 회원이 롯데택배사 회수요청(착불처리) → 롯데택배회수완료 → (상품확인 후) 재발송
ㆍ군부대 교환절차 : 교환사유 및 증빙자료첨부하여 신청 → 군인이 우체국을 통해 착불로 배송 → (상품확인 후) 재발송

2. 반품/환불 요청
[마이페이지] →  [주문목록/배송조회] →  반품할 상품 선택 →  반품/환불 사유 체크 →  환불 금액 확인 →  환불 계좌 입력 →  반품/환불 신청 완료

ㆍ반품횟수 : 주문번호 기준 1회만 가능
ㆍ반품 택배비 : 회사 부담
ㆍ반품 가능일 : 20일 이내 가능
ㆍ반품 절차 : 반품사유 및 증빙자료첨부하여 신청→ 관리자확인후 승인여부처리→ 회원이 롯데택배사 회수요청(착불처리) → 롯데택배회수완료 → 엔지니어랩에서 상품확인
- 군부대 반품절차 : 반품사유 및 증빙자료첨부하여 신청 → 관리자확인후 승인여부처리 → 군인이 우체국을 통해 착불로 배송 → 엔지니어랩에서 상품확인
ㆍ환불처리 : 택배비 공제없이 환불처리 함