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^{25.02.27 업데이트}

[구매한 온라인 상품의 환불 규정을 알고 싶어요]

· 전액환불: 아래 두 가지 조건을 모두 충족 시 전액 환불 가능합니다.

  1. 결제일로부터 7일 이내

  2. 수강 신청한 모든 강좌의 OT강의를 제외하고 1강 이하 수강 

·부분 환불: 아래 두 가지 조건 중 하나라도 해당하는 경우 부분 환불산정기준 적용됩니다.

  1. 결제일 기준 7일 초과

  2. 7일 이내라도 수강 신청한 모든 강좌의 OT강의를 제외하고 2강 이상 수강 

  ※ 부분 환불액 산정방식

      부분환불액 = ⓐ실결제금액- ⓑ위약금- ©학습수수료- ⓓ교재정가- ⓔ이벤트혜택

      ⓐ 실결제금액: 이용자가 실제 결제한 금액 (쿠폰, 캐쉬 등 사용액 미포함)

      ⓑ 위약금: 실결제금액의 10%금액(결제일로부터 7일 초과 시 발생)

      ⓒ 학습수수료: (강좌의 정가금액 ÷ 전체 강의 수) × 수강한 강의수

      ⓓ 교재정가: 사용하거나 훼손되어 사용할 수 없는 교재의 정가 및 배송비

      ⓔ 이벤트혜택: 강좌 구매 시 제공되는 각종 혜택의 정가

· 환불불가: 아래의 조건 중 하나라도 해당되는 경우, 환불 불가합니다.
  1. 차감되는 비용(위약금,학습수수료,교재정가,이벤트혜택)이 실결제금액을 초과하는 경우

 2. 이용기간의½기간(절반)이 경과되었거나 이용기간이 종료된 경우
  3. 아이디 부정사용 등 이용약관 미준수로 제재가 가해진 경우

· 기존온라인 강좌 상품을  다른 강좌 상품으로 변경하고자 하는 경우: 환불 후 재신청 필요

[구매한 교재 상품의 환불 규정을 알고 싶어요] 

교환 및 환불/반품 순서

1. 마이페이지 이동해주세요.

2. 주문목록/배송조회에서 교환 혹은 환불/반품 관련 상품 선택합니다.

    ▶학원 상품의 경우, 반품/환불/교환 등 모두 다 학원으로 문의해주셔야 합니다.

3. 선택 후, 해당 요청 건에 맞춰서 요청 주시면 됩니다.

부분환불

1. 마이페이지 이동해주세요.

2. 주문목록/배송조회에서 부분취소할 상품 클릭합니다.

3. 클릭 후, 부분 환불 요청하면 됩니다.

교환 절차   ※택배비 회사 부담

1. 교환해야하는 사유를 입력해 주세요. 단, 단순변심으로는 교환이 불가합니다.

2. 교환 상품을 받으실 주소지를 입력하신 후 교환신청 버튼을 클릭 후, Q&A에 글을 남겨주세요.

3. 택배사(롯데택배 등)에 반품 신청을 해 주세요. 배송비는 착불입니다.

3. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

4. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

5. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다

6. 엔지니어랩 물류센터에 상품이 도착하면 검수 절차가 진행됩니다.

7. 검수 후 교환 요청 시 기재하셨던 주소지로 새 상품을 보내 드립니다.

환불/반품 절차

- 단순변심으로 인한 환불/반품    ※ 단순변심의 경우 택배비 회원 부담 (선결제 필수)

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

*가상 계좌로 결제해주신 분은 Q&A게시판에 계좌정보를 남겨주셔야 합니다.

2. 회원님께서 직접 '롯데택배'를 통해 선불로 택배비 결제하여 보내주시면 됩니다.

*운송장번호로 접수 클릭해주세요.

ㄴ운송장번호는 기존에 받으신 택배 운송장번호를 기입하시면 됩니다.

*운송장번호 기입시 받으시는 분 주소가 고정으로 기입이 되는 부분이 있습니다.

 엔랩쪽으로 보내지게 되는 부분이오니 확인 후 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

 반품 금액 결제시 선불<을 눌러서 택배비 선결제 해주시면 됩니다.  →롯데택배 반품신청 바로가기

만약 다른 택배사로 보내주시고자 하면, 아래 주소로 기입하여 선 결제 후 보내주시면 됩니다.

주소안내 : (10881)경기도 파주시 직지길 322 1층 덕윤웨이브 1센터 김영편입 교재처

- 회사과실로 인한 환불/반품   ※택배비 회사 부담

1. 환불/반품해야하는 사유를 입력하신 후 환불/반품신청 버튼을 클릭해 주세요. 

  (파손 혹은 회사 과실의 이유를 적어주시면 됩니다.)

2. 택배사(롯데택배 등)에 반품 신청을 해 주세요. 배송비는 착불입니다.

3. 해당 건을 확인하면 엔랩에서 교재수거신청을 진행합니다.

4. 회원님께 별도로 택배사에서 교재수거신청 연락이 갑니다.

6. 교재수거신청 연락을 받으시면, 내놓으실때 포장지에 "반품" 이라고 적어두시면 수거가 훨씬 쉬워집니다.

환불/반품된 교재 확인후의 절차

1. 상품이 도착하면 검수 절차가 진행되며, 검수 후 환불 금액이 확정됩니다.

2. 최종 환불금액은 '마이페이지>취소/교환/환불/반품'에서 해당 상품의 주문 번호를 클릭하신 후 확인 가능합니다.

3. 환불 처리는 상품 검수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 완료됩니다.

*가상 계좌로 결제해주신 분은 고객센터>Q&A게시판에 환불받으실 은행&계좌를 남겨주세요.